9月30日，东方航空发布声明回应关于9月28日合肥至大连航班上发生的服务事故。经调查，事件发生时，乘务员在推餐车进行饮料服务时，不慎碰到了正在睡觉的旅客的手肘。乘务员立即表示歉意并关注旅客的状态。然而，该旅客情绪激动，使用辱骂性语言，并威胁要踢乘务员，要求在航班降落后陪同就医。机长和安全员及时介入处理。航班降落后，该旅客拒绝了地面服务人员的陪同，自行离开。东航表示已对乘务员提供心理支持，该员工现已恢复正常工作。
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